مدل پذیرش بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی: اینترنت بانک توسعه تعاون)

شناسایی عوامل موثر و مهم در پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان به بانک ها کمک می کند تا با بهبود این عوامل، ادراک مشتریان از سودمندی و سهولت استفاده و همچنین اعتماد آنها را افزایش داد ه و در نتیجه، نرخ پذیرش بانکداری الکترونیکی را در بین مشتریان خود افزایش دهند. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر پذیرش اینترنت بانک توسعه تعاون با استفاده از مدل ترکیبی از مدل پذیرش تکنولوژی و تئوری رفتار برنامه ریزی شده پرداخته شود. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک توسعه تعاون در شهر تهران می باشد که تجربه استفاده از اینترنت بانک توسعه تعاون را دارند. نمونه آماری نیز با استفاده از فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود به تعداد 194 نفر به دست آمد. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که فشار اجتماعی و آگاهی از خدمات به طور مثبتی با سودمندی درک شده از اینترنت بانک رابطه دارند. خودکارآمدی کامپیوتری و کیفیت اتصال اینترنت به طور مثبتی با سهولت استفاده درک شده از اینترنت بانک رابطه دارند. شهرت درک شده و امنیت درک شده به طور مثبتی با اعتماد به اینترنت بانک رابطه دارند. سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده به طور مثبتی با نگرش به اینترنت بانک رابطه دارند. نگرش به اینترنت بانک نیز به طور مثبتی با قصد استفاده مجدد از اینترنت بانک رابطه دارد.